課程心得：人資主管應具備的商業思維

自從上次主管面談時跟我說：「今年HR的績效這麼好，但明年的挑戰會是要如何再更上一層樓。」我就一直焦慮明年到底還要做什麼呢？周末上了期待許久的景翔老師在小周末的《人資主管應具備的商業思維》課程，終於把卡了我一個多月的困惑解開了。這堂課總計重擊了我三拳以及啟發我三件事情：

第一拳：HR平常最常說、最常想的是什麼?

老師帶我們思考「你平常最常說的、最常想的五個詞是什麼？」 我們平日最常講的以及想的其實就代表了我們的思維模式。對於人資夥伴來說就是人資專業中的：表單、流程、制度、JD、工作內容、福利。

但是老闆心理想的、說的是：槓桿、機會、風險、利潤、成本、商業模式、生態系等。如果人資要有商業思維，也必須思考這些面向。非常佩服老師總是能夠站在商業思維猜題，比老闆更早規劃出解法。只有站在老闆的視角，才有辦法幫老闆分擔解憂。

第二拳：什麼是HR最重要的事?什麼樣才算是有把HR做好?

我想這個問題對於每個HR主管來說都相當重要，自從我升遷後也一直思考還需要多做點什麼。當我想帶領HR夥伴從支援部門走向對公司具影響力時，這個答案已不在於完成公司制度。

老師提到，HR最重要的是創造價值讓公司「Win In The Marketplace」。這句話真的對我是超重擊。如果人資選育用留作的再好，但公司後來收掉那又怎樣呢？人資做的好的結果是要讓公司贏得市場。

因此人資的整體策略必須契合公司的營收、成本、毛利等，幫助公司透過組織與人才攻城掠地。課程中的個案研討讓我相當有感，讓我們透過公司的營運與人力數字去思考看到什麼現象、如何預測人均產值、公司人數怎麼配置才合理，以及身為HR最高主管有哪些重要議題幫助公司達成業績與利潤目標。

第三拳：什麼是HR該做的事?什麼是HR該做的事?

過去我們可能覺得設計表單、制度、流程、辦活動、教育訓練就是HR應該做的內容(Content)，但我們很少去問做這些事情背後的意義、目的、精神是什麼。雖然我自認很精明了，但也常踩這個誤區，例如高階主管要我設計一下獎金，我就開始著手，但是打開Word以後發現，如果我不知道獎金發放目的是什麼，我要怎麼設計。

HR該做的事情其實是搞懂脈絡(Context)，讓這些內容(Content)去連結公司的策略與商業模式。例如設計獎金這題，我應該去跟主管討論，獎金要發多久?發完以後業務會有什麼進展?提升多少業績?讓獎金制度跟公司的損益可以連結，而不是為了發而發。不是只有跟主管討論而以，HR還需要去了解公司的策略是什麼、成功關鍵是什麼、主要價值驅動因子是什麼，以及產業的相關知識，甚至是總體環境PESTEL。

例如個案研討中，當子公司生產經理分別來找子公司HR要求加薪要留人時，站在集團的HR主管要有什麼作為提供支持？如果這時候HR不懂策略時，可能就會滿足產業經理要求，而沒有辦法連結回公司層面的策略。這也是為什麼老師一直強調Outside-In的思考方式。

被打完這三拳後，我發現我一直在擔心明年要做什麼真的是錯了方向。應該是要站在老闆的角度去了解公司的組織、營運現況以及明年的策略方向，再思考有哪些重要的議題可以協助公司達成目標！真是一堂燒腦的好課，也期待自己可以長出更多商業跟營運的肌肉!

不怕被AI人工智慧淘汰!!!!運用AI人工智慧的運算思維提升工作效率

 （這篇不是教你如何寫程式，也不是教你怎麼使用Chatgpt）

你有沒有想過，一樣是8小時，為什麼同事總可以處理很多事情？而你每天都要加班，結果還總是不盡人意呢？過去你可能會合理化說，是因為自己經驗不足、工作方法有待加強，或是時間管理不佳。這些當然都是很重要的工作技能，但依據我自己的觀察，高效與無效工作者的關鍵差異是 — 思維能力。

「快思慢想」一書中提到人有兩個思考系統，系統1與系統2

系統1指的是直覺與本能，系統2指的是理性思考。系統1常常會偽裝成系統2來欺騙我們，誤以為受過比較多的教育就擁有系統2的思維能力。大部分的人在工作時其實都是用系統1，透過過去經驗來解決工作遇到的任務。只使用系統1工作的缺點：

• 把每次工作都當成是單一個案來處理，沒有辦法一次解決很多問題，把業務規模化。
• 只要遇到工作流程上沒有的就卡關，特殊的狀況就是找主管決策。

工作時需要問題解決、資訊判斷、邏輯思考等其實是系統2的層次。而運算思維就是最好的系統2補強方式。

什麼是運算思維(computational thinking)? 其實就是運用電腦科學的基本概念進行問題解決、系統設計與行為理解的思維模式，而學習運算思維讓我們能擁有像電腦科學家面對問題時的思維能力。

或許過去我們沒有聽過運算思維，但實際上我們已經在做運算思維。

以「擬定公司加班政策為例」來說明運算思維對於人資工作者的應用

例如老闆如果一大早丟給你說：「昨天工程師加班到很晚，你去擬一個方案」，你會怎麼進行呢？

如果你應該有一半以上的機率回復老闆說：「加班費就按照勞基法的方式計算就好了，哪有什麼方案」。這樣的話你應該就是利用系統1的方式在工作，就是未來將AI被取代的一群人。

要如何透過運算思維來回應老闆這個問題呢？

分解問題：拆解問題，降低複雜度

工程師加班到很晚這個問題太籠統了，我們應該進一步去拆解這個問題，讓問題的複雜性降低並且有清楚的定義。拆解問題有很多種方式，可以按照問題的本質、發生的時序、處理的邊界、MECE 原則等。拆解問題的同時，其實也在了解現況。

例如這個個問題，我們可以去拆解：是那些部門或是職位的工程師?這些工程師在什麼情況發生加班? 是幾點到幾點開始加班，加班到幾點? 加班後有什麼影響，拆成數個子問題後釐清狀況。

模式識別：找出規律，提早預測

運算思維很重要的一點是自動化重複性任務，提升效率。你當然不可能老闆交辦一次你就設計一個方案，這樣不累死自己才怪。因此模式識別的能力就是觀察這個問題有沒有相似的情形、是否具有規律性、是否未來會出現這樣的情況，讓我們可以把單一的問題解決擴展到對於特定情形、類型、屬性的對象。

例如我們詢問後發現，某部門的工程師是為了修復A系統的問題而晚上12點之後加班。那我們在擬定方案的時候就必須去思考，那往後會不會持續遇到A系統要修復的問題。另外如果未來B系統、C系統遇到加班狀況，是不是可以一併適用?  所以我們可以定義，這個方案可以只要是未來修復系統產生的半夜加班都可以適用。把單一方案普遍化成特定情形的解決方案，而不會只適用於這次的情形。

抽象化：過濾雜訊，提升解決效率

抽象化主要是過濾雜訊，提升問題解決的效率。為何工作者會沒有效率的工作，其實就是在思考的時候沒有辦法過濾雜訊，而把所有的情形都考量進去。所有的情形都想處理，就等於是所有都沒處理，導致自己的思維能力負荷不了崩解。

抽象化的步驟可以幫助我們思考什麼是不變 、什麼是可變、什麼是重要、什麼是不重要，聚焦在解決問題的關鍵的訊息上。

例如設計這個方案時，一定有很多人會來問：我不是工程師也可以適用嗎？我如果不是修復系統也可以適用嗎？我8點加班也可以適用嗎？如果你把所有的情境都想要考量進去，那這個方案就會變得很複雜，不易統籌與規範。

透過抽象化，析出「修復系統」，所以就算不是工程師，但跟工程師一起修復系統，就可以納入適用。這個方案是為了晚上12點之後加班的補償，析出「半夜」，所以即便是修復系統，但12點之前的加班就不適用。我們就可以抽象化為：修復系統同仁半夜加班方案。

抽象化還有幾個概念很有趣，就是封裝、繼承與介面。

• 封裝就是獨立成為一個物件。「修復系統人員半夜加班方案」從多個加班費計算的公司政策來說，就是一個獨立的物件。
• 繼承指的是結構不變，可重複利用。所以方案還可以演衍伸成「修復系統人員例假日加班方案」，替換部分的屬性就好而不用重新設計。
• 介面指的是可擴充事物功能的規格，如果之後設計的同仁不需要知道細節，只要遵守方案設計的規則，就可以擴充為「什麼職位+做什麼事+在什麼時候的加班方案」。

演算法：透過步驟，展開流程

演算法不一定是程式設計，演算法是解題思路，包含定義了明確的初始狀態、輸入條件、有限步驟、最後輸出的工作流程，重點是這個流程可以重複的產生。

因此完成了方案擬定後，就是設計工作流程。例如規定加班結束後(狀態)，加班人員要提供什麼表單資訊 (輸入)、人資依據加班方案計算 (有效步驟)、最後得出該次加班的加班費 (輸出)。所以之後不管是10個或100個工程師、加班了10次或100次，都不必一個一個問、每次加班每次問，只要按照「修復系統人員半夜加班方案」，都可以馬上解決這個問題。

---

原本10個人問10次需要花我100分鐘的時間，透過運算思維設計的方案我可能只需要寄一封信+計算加班費5分鐘就解決了這個問題。不僅大幅提升了工作效率，額外還獲得工程師的滿意度以及老闆的肯定，省下大把時間我還可以去做其他專案或是上網看資料、甚至休息喝一杯咖啡。思維能力就是你跟別人差距的原因。

《特種部隊專用的心智鍛鍊課》：鍛鍊思考、感受、直覺，開啟高績效的心理能量

前些日子進行了一場印象深刻的離職面談，一位優秀的工程師表示這陣子身心狀況不佳，已影響到自己對於工作的表現，所以想提出離職讓自己休息一下。

我詢問，主管有對於你的工作表現提出回饋嗎，怎麼會覺得自己工作表現不佳呢？員工表示：沒有，但他看著工作沒有達到預期的樣子，跟之前的產出與效率差異太大，自己沒有辦法接受。

這個原因令人心疼又無力。因為塑造職場環境是我們可以為員工著力的地方，但是個人的心態卻是涉及一個人長久的生活模式。

過去外派時，也曾遇過優秀工作者因為在印尼適應不佳、備感壓力而影響到工作表現最後選擇離開，站在第三者的角度雖然看到了對方實際卡住的點、很想拉他一把，但個別化心理還是需要交由對方意識到這個情境，否則難以敞開心房。

心理健康對於高績效的影響

有關工作者如何達到高績效一直是很紅的職涯成長主題，但是大多數的書籍都提到工作管理方法、高效能產出、高效能習慣、成長心態等認知行為層次的訓練。隨著疫情對生活帶來不確定性的衝擊，企業也開始意識到到情緒、適應性、壓力、復原力等心理健康對於工作的重要性。

特種部隊專用的心智鍛鍊課作者Charlie Unwin認為，真正的專家不是只單有專業或技術而已：「真正的專家特點是：他們有能力在具體的外部世界(如技術和身體)和他們更抽象的內部世界(心理、情感和直覺)之間抽離與轉移。」

Charlie本身的經歷非常特殊，曾擔任英國皇家騎兵砲兵軍官、全國冠軍的運動員，後對於應用心理學產生興趣後攻讀運動心理學，研究精英運動員心態。畢業後與許多頂尖運動員合作、協助他們維持巔峰狀態。亦將研究結果運用到其他領域，如：英國特種部隊、戰鬥機飛行員、外科醫生、律師、企業組織等高績效人士提供培訓服務。

Charlie認為這些世界上最優秀都在內在心理下功夫。他們管理自己，使自己能夠堅持不懈的追求和實現卓越的思想、感情和習慣。而我們也可以透過相同的鍛鍊方式讓自己成為高績效人士。

而Charlie提出了如何訓練思考維度、感受維度、直覺維度等的訓練方式。這三個面向暨相互連結又彼此影響，缺一不可。

思考維度是有效清晰思考的能力

思考維度就是計畫、解決問題、預測的認知能力，由大腦前額葉管理。同時思維也是我們精神的守門人，負責守護著允許進入和拒絕進入的事物，並且把我們的注意力以及專注度投注在允許進入的事物。

換句話說，當運動員遭遇失敗時，如果他們把失敗看成是不可避免而不是災難，在思考維度上就會專注在自己的訓練與準備等這些可以控制的事物上。因此，但我們具備積極的心態時，就可以在思考維度上處於最佳狀態。

思考維度提升的方式是訓練你的心態以及加速學習。在這裡Charlie提到神經可塑性的作用：學習是以神經科學為基礎，神經元連接並加強這個功能，形成神經通路-一條大腦中對應於複雜技能、行為和思維過程的能量高速公路。你的能力取決於這些技能、行為和思維過程能讓你多快、且出色的完成手邊的工作與任務。

而要怎麼透過神經元加強連結呢?

• 第一是學習，學習過程本身構成思考和專注的架構。當你停止學習，就會停止關注那些在可能失敗或屈服壓力時協助你，讓你能夠集中注意力的架構。而這些架構的功能是在大腦中建立更乾淨、更有效的路徑，協助維持精神狀態。
• 第二是建構心理藍圖。心理藍圖的目的是讓目標、任務具體化。將目標拆解成日常的習慣、慣例、技能和技巧，有點像是任務分解(breakdown)的概念。描繪出一個目標與另一個目標的關係，協助你將注意力放在做某些事上面，從小任務上取得小成功，進而成就大成功。

感受維度是對應高壓環境的能力

感受維度負責傳遞訊息和管理能量，由大腦邊緣系統監督。感受思維受神經系統的生理活動支配，特別是我們的壓力反應就是源自於神經系統作用。壓力反應如同高度複雜的煙霧警報器，判斷什麼是愉快或可怕，決定我們要逃跑還是要戰鬥。

他舉了特種部隊為例，特種部隊雖然在遴選時已具備精神敏銳度和適應能力，但是面臨戰鬥型態的改變，必須在短短幾秒內管理戰鬥或逃跑的壓力反應，而讓自己採取行動。

他認為表現出色的人不會比其他人更不緊張，他們只是在與感覺共處，並將之轉化為積極的注意力和行動方面的經驗。他們感到緊張時也能保持身體放鬆。緊張既不是壞事也不是好事，他是能量。而練習挑戰反應，就是善用這股能量讓自己有積極和主動的表現。

要如何提升感受維度呢? 

• 我們可以深呼吸、主動放鬆來放鬆神經系統，並且透過情緒管理的練習來識別壓力當下發生什麼事情。
• 再來透過視覺化心理想像或是壓力測試來讓「神經系統」健身，引導頭腦和身體用「挑戰反應」，而不是啟動戰鬥或逃跑的反應。

直覺維度是提升洞察與心流的能力

直覺維度指的是用感官的集體智慧與過去所有經驗來感知狀況，又被稱為第六感，或是超感，利用的是潛意識的力量。但直覺不是指超男力或是神通，而是透過知識的累積處理更多潛在的資訊來提升判斷力和解決問題的能力。

直覺維度雖然在其他的書籍比較少提及，但Charlie的比喻卻很具體的說明直覺的作用如同你的知識圖書館以及潛在運算的超級電腦：

想像你在生活中累積的所有知識和經驗都儲存在一個屬於你的圖書館哩，這個圖書館在你的潛意識中，圖書館越大，你的直覺就擁有越多資料。

自我察覺的意識為焦點視野，潛意識則是周邊視野。雖然你的眼睛只能一次集中在一個區域，但在周邊也存在著大量資訊，你的大腦仍然能夠處理。

簡單的說，在直覺的維度我們已經內化了這些知識與技能。

對於Charlie來說，心流就是展現直覺維度的能力。處於心流狀態時，意識負責時間、負責決策、擔心未來和自我判斷的前額葉皮層區域的活動較少，原先用於處理時間的能量被重新分配給注意力和集中力。在心流的狀態下，提升高性能的神經化學物質如去甲腎上腺素和多巴胺會開始分泌並產生作用。

要如何進入心流狀態呢？

• 心流狀態只有能力和挑戰難度相等時才能實現。如果任務太難，注意力就會受到影響，因為你會變得焦慮不安，不知所措。如果太容易，你就不會使用所有的處理能力，注意力就會因此游離。
• 訣竅在於能夠為自己設定挑戰和目標。始知完全符合你可用的處理空間。
• 除了心流以外Charlie另外提到觀察以及反思也能夠提升直覺維度。觀察是以開放好奇的心態觀察別人的戰術、技術、情感和省思藉此學習。反思則是暫停資訊的輸入，理解自己的日常經驗，成為自己的老師。

用你的方式去做

《特種部隊專用的心智鍛鍊課》一書中使用的技巧對於社工輔導背景的我來說並不陌生。但作者將這些心理技巧應用到如何提升工作表現上實在令我眼睛一亮，尤其是如何馴服自己的內心，用「挑戰反應」來替換「戰鬥或逃跑的反應」，的確是面對新任務時的痛點。

作者也透過許多實際的案例讓我們了解到，想要成為更好的人，感受與潛意識的地位與認知同樣重要。因此，停下來重視自己的內在、情緒與感受，不需要覺得有罪惡感。

書中最後提到了在東京奧會中退賽的體操選手西蒙·拜爾斯的例子。

作者發現在許多競賽或是競爭中，我們都被期待要達到別人的期望。但如果我們是試圖完成別人希望我們說的故事，那麼我們就會自我編輯、抑制自由表現。因此為了達到(自己的)最佳的狀態，我們必須有技巧地做自己。

即便西蒙·拜爾斯的退賽顯露出了自己內心的脆弱，但卻是一個創造挑戰自己潛力的機會。看到這裡，想起離職面談時的優秀工程師，或許對他來說，在這裡停下來是一種對人生努力的嘗試。我也滿心祝福他能夠順利跨越這道關卡。

用你的方式去做