商業思維學院筆記 ：MAYO 簡士評談「人力資源工作者如何創造高價值」

周末花了點時間重複聽了MAYO創辦人 簡士評在 #商業思維學院 中的講座「人力資源工作者如何創造高價值」。James從過去在科技業的豐富經驗中思考HR應如何從人事行政的工作解放，並從策略、人才布局的面向為企業帶來價值。

我筆記了一些相當具啟發性的思考與大家分享，這些觀點非常寶貴，值得反思自己的工作內容與思考要如何執行(也很謝謝James的同意)。 

1、一個好的HR應該是每天做的事情都能夠幫公司進步。

例如做績效管理的時候，並不是只有按照時程催繳資料，而是要試著去思考這項制度有沒有協助發展員工的能力? 主管的分數是不是績效面談的確實回饋? 這些工具的目的是協助員工發展職能與職涯。

2、要怎麼做好HR? HR看的重點應該是：

（1）文化：協助企業打造適合企業的文化，利用工具讓員工趨近於公司要的文化。技能技術很重要，但重要是HR本質設計好的文化，策略要匹配文化。
（2）People manager：培養主管成為具帶人思維的主管。主管從Issue manager成為people manager ，一個偉大的公司是主管都在做管人的事情，讓公司快速成長。

3、CEO四大觀點：期望HR如何為企業創造更大價值

（1）HR應該要積極挖掘隱身人才：從預測分析成為指導者。
（2）樹立自主學習文化，培養未來人才：不斷重塑技能，每五年提升30%能力。
（3）鼓勵HR著手進行組織文化重塑：讓組織人才敏捷適應大環境變化的能力。(推薦書單：關於工作的9大謊言)
（4）HR數位化轉型：組織發展決策於資料佐證與數據洞察。(例如：台積電2000年時看到公司要成長時HR的重要性，公司要轉型前先把HR的組織轉型)

4、數位轉型下的HR將會是「服務」員工而不是管理員工：

HR的服務對象是「人」，因此應該在強大的數位科技應用上多一點人性化的功能，從員工視角出發，與人才共創良好工作體驗，避免讓HR的工作變得更僵化、冷漠。

5、HR新思維對應人資工作範疇：

（1）找到對的人，跟上組織擴張腳步：新型招募方式、雇主品牌
（2）以員工視角出發，提升員工體驗：人事管理、員工福利
（3）運用數據分析，達成人才發展策略：企業學習、績效管理

6、人才管理新觀點：

（1）讓人才更為流動

• 與其說員工是為公司工作，不如說員工藉由公司平台發展自我
• 公司任務是整合資源連結供需，為員工提供一個發揮的平台

（2）讓人才更為自主

• 公司與員工之間形成聯盟並互惠互利
• 公司和個人相互投資、共同進步

（3）幫助人才跨界

• 人才不喜歡被束縛在一個固定職為，跨界、創新反而能夠激發他們的潛力和工作熱情
• 新屋效應：待在同一個位置容易有盲點

7、人才招募新觀點

• 一般認知能力：願意學習並懂得隨機應變
• 自發性領導能力：視情況領導以及被領導以完成任務
• 自信且謙虛：有自信的人接受批評、轉化為成長的動力
• 願意接受模糊空間：沒人知道未來業務如何發展，企業內部也經常沒有標準答案
• 願意接受新事物：好奇心旺盛的人更願意學習新事物
• 能證明自己人生曾經做過勇敢或有趣的決定。
• 專業但有通才思維：相同職務擔任太久可能會錯失學習機會
• 成長型思維：相信天分及智能是可以透過後天的努力而有所改變

8、人資工作者應具備的特質

• 對人有興趣
• 對人的敏感度高
• 樂於助人
• 正向且樂觀

工作的熱情來自於不斷擴充對工作的想像。

 很慶幸自己三年前被公司派駐到印尼時從頭摸起，有機會在長官與同事的包容下把整個人力資源架構起來。

當時與我交接的學長曾覺得，人資不像其他單位都有台灣資深的主管帶起，總部也沒有支援，只能倚賴自己邊做邊犯錯，走一步算一步。

過去在社福機構時，我也是從制度草創著手，一步一步跟同事一起建立服務流程與評鑑文件、規劃服務的內容、建立服務的品牌聲譽。即便大家現在各奔東西，但這份回憶與革命情感仍存在我們的心裡。

走在回宿舍的路上，我跟學長分享，因為草創沒有一定標準，所以公司的容錯率高，可能今天研究資料寫完政策，明天就被檢討、修正，這個過程很令人挫折，但完成後一定會學到許多。最後，他選擇離去。

三年後，人力資源制度已完成，也交由當地團隊運作。回到台灣我才回憶起這個場景。其實當時我說的話可能不精確，因為如果我們只是學習到績效管理辦法、薪資架構辦法、招募流程辦法、員工申訴辦法、勞資會議管理辦法這些怎麼寫，那的確跟總部要來抄一抄就好，何必花時間從頭想破頭，然後被質疑制度為什麼跟總部的不一樣?

換了兩份工作後，我才驚覺到，工作不只是有學到技術與工具的面向，而是對於這份工作有更多本質上的認識與意義，而這些意義來自於在經驗中的不斷思考、找方法、找解答，所以有獨一無二的特質。

跟別人拿文件的確可以速成的複製內容，少走冤枉路，但是實際上寶貴的地方是學習別人在他的經驗中怎麼思考，在內隱知識背後那一套個人化的邏輯與系統。