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| 印尼民眾封鎖社區道路並張貼拒絕快篩的標語 圖片源自：KOMPAS.COM |
在3月份開始規劃公司的進階防疫措施時，我已觀察到對於印尼員工防疫的管理必須同時兼顧資訊管理以及恐懼管理，尤其印尼社群網路上的訊息大多未經事實查核，轉來轉去下有可能假訊息的「真實度」勝過於真訊息，導致民眾不知所從造成政策推展時的困擾。
『即便現在網絡資訊獲取相當容易，隨時都可以在社群媒體中查到與疫情相關的資訊。但殘酷的現實是「並非所有人都意識到防疫的重要性」。再者，網絡上充斥著假訊息，「也非所有人都有資訊判斷的能力」。往往資訊就是造成員工恐慌的來源。尤其社群網路間的口耳相傳，每個人在轉發訊息的同時都放大了情緒的濃度。所以要管理恐懼，必先要管理資訊。』
—企業防疫措施怎麼做？人資防疫工作進階篇https://wesleylavie.blogspot.com/2020/04/blog-post.html
這個禮拜看到社區民眾群起拒絕進行快篩（Rapid Test）並且驅趕衛生人員的影片，衛生人員走後他們甚至還拍手叫好。影片快速的在社群媒體上流傳，讓人看了摸不著頭緒，這些人在想什麼？
配合衛生人員快篩以及疫調對於台灣人來說是一種保障，避免自己以被感染而不自覺的傳染給更多人。之前甚至有民眾提出社區普篩的訴求，希望可以及早識別出感染人員，防止社區傳染進一步擴大。如果有免費的快篩活動，我想台灣可能會塞爆現場。
這是因為我們已經習慣國家的衛生健康制度深入的管理我們的健康狀況，並且對於這套知識體系產生長期的信任。所以當國家的代理人—衛生局人員出現時，我們也會給予同樣的信任。當然，這中間已經經歷過許多次的溝通與教育（例如衛福部社群網站即時更新資訊、每天都有順時中記者會讓大家了解最新疫情、緊急事件時召開記者會）。
這起事件發生在印尼蘇拉威西省Makaasar，過去一周內，負責處理COVID-19的衛生局人員已經發生多次被社區民眾驅趕的事件，民眾甚至通過封鎖道路並張貼「拒絕快速測試」的標語來阻止衛生人員到來。這起事件也不只發生在一個社區。
衛生局人員非常頭痛，因為如果快篩結果是陽性，意味著可能存在病毒，必須要進一步做隔離以及PCR測試。快速測試有助於疫調，從確診者的居住地附近居民、可能聯繫者進行測試，以便及早發現及早因應。
社區居民並不領情，認為根本沒有這個必要。甚至有人傳出快篩都共用一個針頭、這是故意要把我們變成確診的謠言滿天飛、快篩根本沒有辦法檢測病毒。但也有人站在政府這方，表示新聞上天天都有在播相關消息，怎麼會不知道正確資訊？
Makasaar Hasanudin university 社會學講師Rahmat Muhammad談到「民眾面臨的不確定性是因為他們收到訊息的不確定性，這讓他們做出感到沮喪的決定。應該對於民眾做公開透明的教育，民眾常因為訊息的重疊以及不清楚的訊息感到壓力及困擾。這使得民眾懷疑訊息甚至懷疑衛生人員。如果民眾跟衛生人員缺乏信任，社區則會拒絕快篩」
另一方面，民眾認為相較於確診後暴露身分，病毒反而比較不可怕。因為民眾缺乏對於病毒的正確認知，有人認為只是小感冒而已，何必大驚小怪？反到是驗出陽性要被隔離、限制外出、甚至被解僱等還比較可怕！！
由此事件可以了解到溝通的重要性。對於印尼人來說，「這個對他好」單方面的說法是行不通的！如果沒辦法說服他、降低他的恐懼，即使是仙丹妙藥他也會拒絕。這類主觀的經驗主義導致溝通的成本相當高！
相信各位在印尼工作的朋友也相當能感同身受！
衍伸閱讀：
Warga Makassar Kembali Tolak Rapid Test, Blokade Jalan dan Teriaki Petugas Medis
https://regional.kompas.com/read/2020/06/07/08453531/warga-makassar-kembali-tolak-rapid-test-blokade-jalan-dan-teriaki-petugas