自從上次看了商業思維學院產品經理Final Pitch後，覺得同學們的報告也太強，不僅透過市場規模了解潛在商機、蒐集需求設計APP原型，或針對現有APP的用戶使用體驗作改善、各個決策的步驟都輔以用戶心理及數據做佐證，讓我不禁懷疑，產品經理平常的工作內容，是什麼養成他們信手拈來跨學科的思考。
剛好《成長駭客：未來十年最被需要的新型人才，用低成本的創意思考和分析技術，讓創業公司的用戶、流量與營收成長翻倍》這本書，就是在描述這群新興產業的工作人才與工作內容。在博客來發現這本書後立馬入手閱讀 (文末附上心智圖筆記)。
什麼是成長駭客？
成長駭客(Growth Hacker)一詞源自於矽谷企業家Sean Ellis，指的是有別於傳統砸大錢行銷買廣告，而是藉由網絡科技的發展，透過A/B測試、搜尋引擎優化、電子郵件號召、病毒行銷等低成本的方式，讓新創公司產品成長的人。
成長駭客不只專精自己的技術，他們以「產品成長」為中心思考，藉由數據去了解用戶心理、發揮創意，不斷的測試與調整產品策略來符合用戶的需求，已達成用戶增長的商業目的。他們懂技術研發，也是懂心理、市場、策略、行銷的全方位人才。
成長駭客的工作任務不只是開發出產品就結束了。
作者范冰提到，所謂的「成長」，不只是使用者的增加，還包括要達到產品生命週期各個階段的重要指標。透過用戶生命週期AARRR模型來看，這些任務包括：
- Acquisition獲取用戶： 吸引流量、用戶量成長
- Activation提高活躍度：引導用戶完成指定動作使其長期活躍
- Retention提高留存率： 維持產品價值、延長生命週期
- Revenue增加收入：穩定的商業模式
- Referral傳播推薦：使用者的傳播推薦
書中舉了如Airbnb、Facebook、LinkedIn、Tinder、Instagram等新創公司做為案例，來分析他們是在各個階段中是如何成功，對於軟體產品產業的人來說是很棒工具書。例如：
- 在獲取用戶階段，使用內容行銷或是搜尋引擎優化(SEO)來吸引用戶的注意力與流量。
- 透過補貼、返利、限期使用的利益吸引使其不斷使用。或是遊戲化的方式，點燃用戶的頻繁使用動機。
- 為了讓用戶持續使用，可以藉由設計喚醒的機制，在某個時間點提供個人化資訊或小提醒。
- 即便產品功能使用免費，仍可透過高級功能收費、交叉補貼、第三方的流量變現來增加收入。
- 最後，掌握用戶的使用心理，讓他可以把產品推薦給朋友，甚至引起風潮。
一個成長駭客需要具有什麼特質呢?
每一個步驟跟策略根本都是一門新的學問與知識。那麼，要涵蓋這麼廣泛的跨領域思考，一個成長駭客需要具有什麼特質呢?
- 數據為王：工作建立在數據分析的指導發現機會
- 專注目標：不斷測試、改進、學習、再測試
- 關注細節：對細節改動評估產品影響，通盤衡量得失
- 富有創意：天馬行空地提出解決問題的方案
- 訊息通透：掌握海內外最新產品和市場動向
我覺得成長駭客不只是網絡產業中的特定職位，從特質來看，成長駭客更是一種新的工作思維：從數據分析中找機會、以客戶為重不斷的測試與改善、全面性評估、利用創意提出解決方案、掌握市場的訊息。我們可以讓公司具備以「成長」為中心的文化，培養每一個人都具有成長駭客的思維，在完成自己的工作之外，都能夠關注、朝著共同的目標前進。
我們還可以用另外一個面向來閱讀：了解自己在使用APP的行為是如何在精心的設計下被引導 (驚)，未來能夠更有意識的使用這些功能。
最後，這本書真的乾貨滿滿，除了常見的用戶增長方法外，作者對於各家新創公司產品的分析相當有洞見，最後一章還附上Airbnb、Tinder、Github、美麗說、外賣庫的完整案例集呢！如果是從事網絡產業或是對於行銷有興趣的讀者，絕對不能錯過這本書！
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